Politique de retour

Chez MyBuildWorld, nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si toutefois votre commande comporte un défaut ou une erreur, vous pouvez bénéficier d’un retour sous certaines conditions.

Les articles doivent être inutilisés, dans le même état que lors de la réception, et dans leur emballage d’origine.

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre colis. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Nous n’acceptons pas les retours pour des détails mentionnés dans les fiches produits. Nous vous invitons donc à bien lire attentivement la description des articles avant de valider votre achat.

Pour bénéficier d’un retour, la commande doit comporter une erreur ou un défaut de fabrication. Vous devrez également présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Merci de ne pas renvoyer votre commande directement chez le fabricant.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre article retourné reçu et inspecté par nos soins, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception et vous informer de notre décision quant à l’approbation ou au refus de votre demande de remboursement.

Si celle-ci est acceptée, nous traiterons votre remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  • Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

  • Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement.

  • Contactez ensuite votre banque.
    Si après toutes ces étapes le remboursement n’apparaît toujours pas, merci de nous contacter via notre formulaire de contact sur le site MyBuildWorld.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles vendus au prix courant sont remboursables. Les articles en promotion ou soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Pour demander un échange pour le même article, merci de nous contacter via notre formulaire de contact sur le site MyBuildWorld.

Cadeaux

Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article reçu, un chèque cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau au moment de l’achat, ou si la commande a été envoyée à l’acheteur du cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur.

Expédition

Pour retourner votre produit, merci de l’expédier à l’adresse qui vous sera indiquée par e-mail après validation de votre demande.

Les frais d’expédition pour retourner un article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’assurer votre colis. Nous ne garantissons pas la réception de votre retour.

Pour les livraisons internationales, les frais de douane restent à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables.